Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026

Shisha Profi Shop — betrieben auf shishaprofi.shop durch die Nordlicht Kontor UG (haftungsbeschränkt), Feldstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Dark Leaf und Setup mit Marken wie Social Smoke, MustHave und Hookain liefern wir zuverlässig innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie erklärt Kosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Versandfragen.

Die Nordlicht Kontor UG (haftungsbeschränkt) ist als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb dieses Storefronts verantwortlich, insbesondere für Einkauf, Contentpflege, Qualitätssicherung, Lieferantensteuerung und die Serviceorganisation.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für unseren Standardversand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Die Coupon-Berechtigung für z. B. den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und ändert nicht die genannten Versandschwellen, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Übersicht Ihrer Artikel.

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und E-Mail-Adresse direkt nach Bestelleingang auf Richtigkeit.
• Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Carrier möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
• Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse an, damit wir Ihre Sendung schnell zuordnen können.

3. Bearbeitung, Versandabwicklung und Teillieferungen

Wir stellen Ihre Bestellung sorgfältig zusammen und übergeben sie versandfertig an den beauftragten Carrier. Im Rahmen unserer kaufmännischen Gesamtverantwortung für Sortiment und Serviceorganisation achten wir auf eine zuverlässige Betreuung nach der Lieferung und persönliche Beratung vor dem Kauf.

• Bei Verfügbarkeit aus unterschiedlichen Lagern oder bei großem Bestellumfang kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen (Split Shipments) kommen. Jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsreferenz.
• Es entstehen Ihnen durch eine von uns veranlasste Aufteilung keine zusätzlichen Standardversandkosten über die im Checkout berechneten Kosten hinaus.

4. Sendungsverfolgung und Carrier-Ereignisse

Sobald Ihre Bestellung an den Carrier übergeben wurde, erhalten Sie — sofern eine Sendungsreferenz vorliegt — eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Link.

• Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail.
• Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage am Ablageort / beim Nachbarn“, „Weiterleitung ins Paketzentrum“ stammen direkt vom Transportdienstleister.
• Bei Stillstand des Status über mehrere Werktage oder widersprüchlichen Meldungen kontaktieren Sie bitte unseren Versandsupport zur Carrier-Abstimmung und Nachforschung.

5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Hohe Paketaufkommen, Witterung, Streik oder eine unvollständige Adresse können zu Verzögerungen führen.

• Verzögerung: Warten Sie bitte den im Tracking genannten voraussichtlichen Zustelltermin ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Anweisungen des Carriers auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking (z. B. Abholung, Neuterminierung). Wird eine Sendung wegen nicht abell'ster Adresse an uns zurückgesandt, stimmen wir Ersatz- oder Nachversand mit Ihnen ab.
• Dringende Versandstopps (z. B. falsche Adresse kurz nach Bestellung) werden priorisiert, sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte und Nachbarschaft, warten Sie ggf. einen Werktag auf Nachbuchungen des Carriers und melden Sie sich dann bei uns.
• Transportschaden: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Inhalt mit Fotos von Karton, Polsterung, Etikett und beschädigtem Artikel und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.
• Für die Klärung benötigen wir: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsreferenz (falls übermittelt) sowie Schadensfotos.
• Wir leiten dann Nachforschung, Ersatz- oder Nachversand im Rahmen der geltenden Versandregeln ein. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Supports.

Dieser Store ist ein unabhängiger Fachhändler zum Vergleichen von Marken, Sorten und Zubehör und keine offizielle Markenseite von Social Smoke, MustHave oder Hookain.

7. Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitungsablauf

Zentrale Triage – Primärkanal

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar:

• E-Mail: support@shishaprofi.shop
• Zuständig für zentrale Triage aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den geltenden Richtwerten.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegenkurzbeschreibung und Kontaktadresse für Rückfragen.

Versandsupport – Fachabteilung für Versand

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden:

• E-Mail: versand@shishaprofi.shop
• Zuständig für Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung sowie Einleitung von Nachforschung, Ersatz- oder Nachversand.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsreferenz und Schadensfotos, falls vorhanden.

Servicefenster und Reaktionszeiten

• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Erstreaktion innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl über den Primärkanal als auch über den Versandsupport.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps priorisiert.

Ablauf und Eskalation

• Ablauf Primärkanal: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Abschlussbestätigung mit Vorgangsreferenz.
• Ablauf Versand: Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung, dann Einleitung von Nachforschung, Ersatz- oder Nachversand.
• Eskalation: Nicht gelöste allgemeine Anfragen werden an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs eskaliert; versandspezifische Eskalationen gehen an die Zentrale Triage des Primärkanals.

Seit 2019 steht Shisha Profi Shop für persönliche Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Betreuung nach der Lieferung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.