Kontakt

Shisha Profi Shop – Unabhängiger Fachhändler für Dark Leaf und Setup mit Marken wie Social Smoke, MustHave und Hookain. Persönliche Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Betreuung nach der Lieferung: Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen.

So erreichst du uns – Überblick

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar. Die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen ist unser Primärkanal:

Primärer Support: support@shishaprofi.shop

Alle Nachrichten werden dort erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Du erhältst eine Abschlussbestätigung mit Vorgangsreferenz, damit dein Anliegen nachvollziehbar bleibt.

• Reaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps priorisiert.

Bitte nenne uns für eine schnelle Bearbeitung immer deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens sowie eine Kontaktadresse für Rückfragen.

Wer hinter dem Shop steht

Der Shisha Profi Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler zum Vergleichen von Marken, Sorten und Zubehör mit klaren Service- und Kaufdetails. Wir sind keine offizielle Markenseite von Social Smoke, MustHave oder Hookain, sondern beraten markenübergreifend und neutral aus unserem Katalog.

Betreibergesellschaft: Nordlicht Kontor UG (haftungsbeschränkt) – Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente. Verantwortlich für Einkauf, Contentpflege und Serviceorganisation, für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsrahmen sowie für Qualitätssicherung, Lieferantensteuerung und Reklamationsmanagement.

Händleranschrift: Feldstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland

Gegründet 2019, betreut das Team des Shisha Profi Shop fortgeschrittene Shisha-Fans bei Auswahl, Kombination und Pflege ihres Setups – von der Sortenempfehlung bis zur Klärung nach der Lieferung.

Wähle die richtige Abteilung

Damit deine Nachricht sofort bei den richtigen Spezialisten landet, kannst du dich auch direkt an eine unserer fünf Fachabteilungen wenden. Jede Abteilung arbeitet mit festem Ablauf, klarer Reaktionszeit und Eskalationsweg.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@shishaprofi.shop

Für Sorten-, Stärke- und Setup-Beratung vor dem Kauf sowie für Kombinations- und Kompatibilitätsfragen zu Katalogartikeln.

• So arbeiten wir: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung aus dem Katalog, Hinweis auf geltende Produkt- und Aktionsdetails
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Erfahrungsstand und gewünschte Geschmacksrichtung, bereits vorhandenes Setup, falls relevant
• Eskalation: Zentrale Triage des Primärkanals

2. Service nach der Lieferung – service@shishaprofi.shop

Für Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Erstattungsfragen. Die Abwicklung erfolgt im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Garantiehinweise: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Supports.

• So arbeiten wir: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen und Vorgangsanlage, Lösungsvorschlag und Abschlussmitteilung
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung mit Fotos, Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätssicherung der Betreibergesellschaft

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@shishaprofi.shop

Für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargendokumentation und Lieferantenrückmeldung.

• So arbeiten wir: Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferantennachweis, Festlegung von Ersatz oder Erstattung nach bestätigtem Befund
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Chargennummer, Fotos und Aufbewahrungsbedingungen, Beschreibung der Abweichung beim Auspacken
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

4. Versand und Lieferung – versand@shishaprofi.shop

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden. Die Klärung erfolgt im Rahmen der geltenden Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• So arbeiten wir: Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung, Einleitung von Nachforschung, Ersatz- oder Nachversand
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsreferenz falls bereits übermittelt, plus Schadensfotos
• Eskalation: Zentrale Triage des Primärkanals

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@shishaprofi.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

• So arbeiten wir: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmennachweis
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Eskalation: Datenschutzverantwortlicher der Betreibergesellschaft

Häufige Fragen zum Kontakt

Tipps für eine schnelle Antwort

• Nutze pro Anliegen eine E-Mail und gib im Betreff Bestellnummer und Stichwort an, zum Beispiel Beratung, Reklamation oder Versandstatus.
• Fotos von Verpackung, Artikel und Charge helfen besonders bei Transportschäden und Qualitätsfragen.
• Prüfe vorab deinen Spam-Ordner: Unsere Abschlussbestätigung enthält deine Vorgangsreferenz für Rückfragen.
• Für allgemeine Fragen reicht support@shishaprofi.shop – wir leiten intern an Beratung, Service, Qualität, Versand oder Recht weiter und melden uns mit klarem nächsten Schritt.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und sorgen dafür, dass dein Setup schnell wieder einsatzbereit ist – mit persönlicher Beratung, transparenten Abläufen und verlässlicher Betreuung durch das Team des Shisha Profi Shop in Hamburg.