Betreiber ist der Shisha Profi Shop, Feldstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland. Wir sind seit 2019 als Fachhändler aktiv und aus einem stationär geprägten Fachhandel gewachsen. Heute arbeiten wir als Online-Spezialist mit eigenem Lager- und Prüfablauf in Deutschland.

Unser Fokus liegt auf intensiven Blends und passendem Setup-Zubehör für erfahrene Nutzer, inklusive Feuchte-, Schnitt- und Hitzemanagement. Durch einheitliche Produktdarstellung machen wir Marken, Sorten und Zubehör vergleichbar, damit du Sortenstärke und Setup gezielt aufeinander abstimmen kannst.

Wir listen nicht den kompletten Gesamtkatalog, sondern arbeiten kuratiert nach Verarbeitungsqualität, Chargenkonstanz und Kombinierbarkeit. So bleibt die Auswahl übersichtlich, Produkte lassen sich sinnvoll kombinieren und wir können zu Sorten, Stärke und Setup konkret beraten.

Günstige Preise beruhen bei uns auf Einkaufs- und Prozessvorteilen, nicht auf veränderter Ware. Dazu gehören direkter Mehrmarkeneinkauf mit gebündelten Mengen, feste Lieferpartnerschaften, schlanke Online-Struktur ohne Filialkosten sowie automatisierte Bestell-, Versand- und Zahlungsabläufe. Herkunft, Handhabung und Prüfung der Ware bleiben davon unberührt.

Preise variieren nach Einkaufskondition, Charge, Gebinde und Aktionszeitraum. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen. Der jeweils gültige Endpreis steht immer in der Produktdarstellung und ergibt sich verbindlich aus den Checkout-Regeln.

Mit dem Code SAVE15 erhältst du 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Gib SAVE15 im Checkout ein – die Berechtigung wird dort automatisch geprüft. Es gelten die Checkout-Regeln und der hinterlegte Aktionsrahmen.

Ja. Wir liefern ausschließlich originale Markenware in der beschriebenen Ausführung und beziehen ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Lieferketten mit Chargennachweis. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit den Lieferantendaten geprüft.

Wir führen eine Eingangskontrolle auf Versiegelung, Kennzeichnung und Unversehrtheit durch sowie Stichproben zu Feuchte und Verpackungsqualität vor der Versandfreigabe. So stellen wir sicher, dass nur einwandfreie Ware unser Lager verlässt.

Bitte prüfe bei Erhalt Siegel, Kennzeichnung, Geruch und Konsistenz und bewahre die Verpackung bis zur Klärung auf. Sichere Fotos von Produkt, Siegel und Kennzeichnung. Melde dich dann mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Chargennummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an qualitaet@shishaprofi.shop. Wir gleichen Vorgang, Charge und Prüfprotokoll ab, melden den Fall an den Vorlieferanten und bieten bei bestätigter Abweichung Ersatzlieferung originaler Ware oder Erstattung im Rahmen der Rückgabe- und Garantiehinweise an. Du erhältst in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Die genaue Berechnung siehst du transparent im Warenkorb und im Checkout.

Nach dem Versand erhältst du deine Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe oder Transportschäden wende dich mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz plus Fotos an versand@shishaprofi.shop. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung und leiten bei Bedarf Nachforschung, Ersatz- oder Nachversand ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melde dich dafür mit Bestellnummer, Artikel und kurzer Fehler- bzw. Rückgabebeschreibung mit Fotos sowie deinem Wunsch (Ersatz oder Erstattung) an service@shishaprofi.shop. Wir prüfen die Voraussetzungen, legen einen Vorgang an und teilen dir Lösungsweg und Abschluss mit.

Nach Prüfung und Freigabe erfolgt die Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Garantiehinweise. Du erhältst eine Abschlussmitteilung mit Vorgangsreferenz. Bei Fragen zum Status hilft dir unser After-Sales-Team unter service@shishaprofi.shop weiter.

Die Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Supports. Bei Mängeln dokumentiere bitte Charge, Aufbewahrung und Abweichung mit Fotos und kontaktiere service@shishaprofi.shop oder bei Qualitätsfragen direkt qualitaet@shishaprofi.shop.

Für Sorten-, Stärke- und Setup-Beratung schreibe an beratung@shishaprofi.shop. Teile uns am besten Erfahrungsstand, gewünschte Geschmacksrichtung und dein vorhandenes Setup mit – so erhältst du eine konkrete Produktempfehlung aus unserem Katalog inklusive Hinweisen zu Produkt- und Aktionsdetails.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe ist support@shishaprofi.shop. Bitte nenne Bestellnummer und Anliegenkurzbeschreibung sowie eine Kontaktadresse für Rückfragen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Im Servicefenster antworten wir innerhalb eines Werktages; Anfragen außerhalb bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versandstopps priorisiert. Qualitätsmeldungen beantwortet die Fachabteilung innerhalb von zwei Werktagen.