Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Rückgaberecht beim Shisha Profi Shop
Der Shisha Profi Shop auf shishaprofi.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Dark Leaf und Setup mit Marken wie Social Smoke, MustHave und Hookain. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen nach der Lieferung betreut werden.
Betrieben wird der Storefront von der Nordlicht Kontor UG (haftungsbeschränkt), Feldstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland. Die Betreibergesellschaft trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsrahmen sowie für Qualitätssicherung, Lieferantensteuerung und Reklamationsmanagement. Wir sind kein offizieller Markenauftritt von Social Smoke, MustHave oder Hookain, sondern ein unabhängiger Händler zum Vergleichen von Marken, Sorten und Zubehör.
1. Rückgabefrist und Geltungsbereich
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist gilt ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über den hinterlegten Primärkanal.
- Persönliche Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Betreuung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden.
- Bei Erhalt bitte Siegel, Kennzeichnung, Geruch und Konsistenz prüfen und die Verpackung bis zur Klärung aufbewahren.
- Sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Produkt, Verpackung, Siegel und Kennzeichnung.
- Eingangskontrolle unsererseits umfasst Versiegelung, Kennzeichnung und Unversehrtheit sowie Stichproben zu Feuchte und Verpackungsqualität.
- Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Lieferketten mit Chargennachweis. Wir liefern ausschließlich originale Markenware in der beschriebenen Ausführung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden an: support@shishaprofi.shop für zentrale Triage aller Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Betreff und Inhalt: Bestellnummer und Anliegenkurzbeschreibung sowie Kontaktadresse für Rückfragen angeben.
- Bei After-Sales und Erstattungsfragen: service@shishaprofi.shop mit Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Ihrer Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung.
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@shishaprofi.shop mit Chargennummer, Fotos und Aufbewahrungsbedingungen sowie Beschreibung der Abweichung beim Auspacken.
Sie erhalten eine Erfassung mit Kategorisierung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und eine Abschlussbestätigung mit Vorgangsreferenz.
Ablauf der Prüfung
- 1. Erfassung: Vorgangsanlage mit Vorgangsnummer und Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachabteilung.
- 2. Prüfung: Abgleich von Charge, Lieferantendokument und Eingangsprüfprotokoll, bei Bedarf Rückfrage mit Bildnachweis. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferantennachweis.
- 3. Lösungsweg: Lösungsvorschlag und Abschlussmitteilung mit verbindlicher Rückmeldung. Festlegung von Ersatz oder Erstattung nach bestätigtem Befund.
4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Lieferungen
Für Reklamationen nach Lieferung, beschädigte oder falsche Artikel sowie Qualitäts- oder Echtheitsbedenken gilt:
- Geben Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung an.
- Fügen Sie Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung sowie eine Fehlerbeschreibung bei.
- Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit Lieferantendaten geprüft.
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung originaler Ware oder Erstattung nach den geltenden Rückgabe- und Garantiehinweisen sowie Meldung an den Vorlieferanten.
Verantwortlichkeit: Die Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Erstattungsfragen liegt bei der After-Sales-Abteilung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Garantiehinweise, mit Eskalation an die Qualitätssicherung der Betreibergesellschaft. Echtheits- und Qualitätsmeldungen prüft die Qualitätssicherung mit Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei Bedarf.
5. Erstattung und Umtausch
- Erstattung: Nach bewilligter Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei bestätigtem Fehl-, Schadens- oder Echtheitsbefund erhalten Sie Ersatz originaler Ware oder eine Erstattung, je nach Befund und Wunschlösung.
- Aktualität der Produktangaben: Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf Übereinstimmung mit Lieferantendaten geprüft; Maßgeblich sind die jeweiligen Produktangaben und Hinweise des Supports.
- Code SAVE15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Erstattungen berücksichtigen den tatsächlich gezahlten Betrag nach Anwendung berechtigter Rabatte.
6. Versandkosten
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bitte warten Sie die Rücksendeanweisung unseres Services ab, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann. Dringende Versandstopps werden priorisiert, wenn Sie uns rechtzeitig vor Versand kontaktieren.
7. Garantiehinweis
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Supports. Wenden Sie sich bei Funktions- oder Materialfragen nach Lieferung mit Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung mit Fotos an service@shishaprofi.shop. Echtheits- und Qualitätsfragen richten Sie an qualitaet@shishaprofi.shop.
8. Servicezeiten und Kontaktwege
Primärsupport
- E-Mail: support@shishaprofi.shop
- Aufgaben: Zentrale Triage aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den geltenden Richtwerten.
- Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
After-Sales für Rückgabe und Erstattung
- E-Mail: service@shishaprofi.shop
- Aufgaben: Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Erstattungsfragen im Rahmen der Rückgabe- und Garantiehinweise.
Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@shishaprofi.shop
- Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargendokumentation und Lieferantenrückmeldung.
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Shisha Profi Shop – Feldstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland – shishaprofi.shop – gegründet 2019.